隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善以及消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的養(yǎng)成，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊已經(jīng)逐漸蔓延到服裝、家電、餐飲，這些領(lǐng)域的小企業(yè)在還沒(méi)有做好迎接互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備時(shí)，微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又帶來(lái)了更大的變化。
10月25日，在華夏銀行主辦的“華夏之星”南京站，蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民、九陽(yáng)股份董事長(zhǎng)王旭寧，為小企業(yè)傳授互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
孫為民堅(jiān)持零售企業(yè)只有打造或依托平臺(tái)才能有效適應(yīng)市場(chǎng)的“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)思維”，擬將線下零售巨頭蘇寧轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售公司。而王旭寧則有中國(guó)“豆?jié){機(jī)之父”之稱(chēng)，成功利用電子商務(wù)平臺(tái)，成為淘寶商城小家電第一品牌。
“2012年華夏銀行南京分行小企業(yè)貸款新增16.87億，達(dá)75.61億，增量為上年新增的1.8倍。”華夏銀行總行辦公室主任張國(guó)偉表示，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，銀行將為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供多方支持。
從專(zhuān)營(yíng)到平臺(tái)
20多年前，蘇寧也僅是南京一個(gè)200平米的空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店，典型的小企業(yè)。
“1999年關(guān)注過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，也在思考要不要搞電子商務(wù)，但是我們沒(méi)有搞，我們搞的是實(shí)體連鎖。2009年以后通過(guò)與國(guó)外同行的落差我們明顯感受到，在中國(guó)在全球整個(gè)行業(yè)的渠道模式已在深刻地變化?！睂O為民稱(chēng)
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今年7月，CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，截至2013年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，手機(jī)網(wǎng)民4.64億。巨大的用戶數(shù)量改變著大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)，包括物流、機(jī)械制造、原材料工業(yè)等多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都受到一定的影響。
最開(kāi)始介入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)蘇寧和所有的零售企業(yè)一樣也不適應(yīng)，內(nèi)部也有爭(zhēng)議做電商渠道會(huì)不會(huì)對(duì)實(shí)體渠道產(chǎn)生沖擊？這種擔(dān)心一直存在。
“我們很明確一定有沖擊，如果別人沖擊我們那實(shí)際上是要把我們的腦袋給弄掉，他（指蘇寧易購(gòu)）要是給我們沖擊，充其量就是弄掉一條手的問(wèn)題?！睂O為民形象地打了個(gè)比方。在2013年轉(zhuǎn)型路徑才徹底明確下來(lái)：轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商。
過(guò)去的傳統(tǒng)零售和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售到底有什么區(qū)別？孫為民形象地解釋稱(chēng)，以蘇寧云商為例，就是“電商+電商+零售服務(wù)商”，第一個(gè)電商是實(shí)體的電商，第二個(gè)是虛擬電子商務(wù)的電商，兩個(gè)點(diǎn)上融合起來(lái)就是O2O的零售，實(shí)際上是蘇寧自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。把這兩個(gè)平臺(tái)的實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，建立開(kāi)放平臺(tái)，這才是符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做零售的新定位。
電商第一品牌煉成術(shù)：電商渠道+社會(huì)化媒體
在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊上，有中國(guó)“豆?jié){機(jī)之父”之稱(chēng)的王旭寧感受頗深，“做企業(yè)的人每個(gè)人都?jí)粝牒拖M(fèi)者直接溝通，知道消費(fèi)者在哪里?！蓖跣駥幦缡钦f(shuō)，而在線下銷(xiāo)售九陽(yáng)跟消費(fèi)者很難發(fā)生“聯(lián)系”。電商則不一樣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不僅知道消費(fèi)者是誰(shuí)，還知道他買(mǎi)的型號(hào)、價(jià)位、發(fā)貨地址，如果引導(dǎo)他再關(guān)注官方微博微信，可實(shí)現(xiàn)直接互動(dòng)，從而可建立一個(gè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)研和定向推廣。
在他看來(lái)，不管有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)都要做好產(chǎn)品。無(wú)論有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，王旭寧都認(rèn)為產(chǎn)品是核心，產(chǎn)品的好與壞直接決定了經(jīng)營(yíng)。“我們經(jīng)歷了11次大的技術(shù)創(chuàng)新。特別是九陽(yáng)這種中小企業(yè)，沒(méi)有別的靠，能靠的就是一個(gè)創(chuàng)新?！?/p>
如果說(shuō)產(chǎn)品本來(lái)就該做好的事，那電銷(xiāo)渠道則是傳統(tǒng)行業(yè)必須要重視的改變。
“首先要重視電商。2010年成立獨(dú)立的電商部門(mén)，幾乎所有電商平臺(tái)都會(huì)做。就像線下的鋪貨一樣，要廣。早期也很難，線下線上的沖突非常劇烈?，F(xiàn)在淘寶上面我們豆?jié){機(jī)份額是80%，比線下還高，連續(xù)多年我們是廚房電器品類(lèi)的銷(xiāo)量第一?！蓖跣駥幦缡侵v述某電商第一豆?jié){機(jī)品牌的煉成之路。
他還強(qiáng)調(diào)，社會(huì)化媒體跟電商結(jié)合好，力量巨大?！白鳛樾∑髽I(yè)來(lái)說(shuō)，電商也好，社會(huì)化媒體也好，還有移動(dòng)手機(jī)，這些我們都要鋪開(kāi)?！?/p>
例如其第一次在互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)產(chǎn)品，就利用社會(huì)化媒體做了很好的突破。一是在百度搜索嵌入關(guān)鍵詞，在一些論壇中去引導(dǎo)討論，在微博上找了幾十個(gè)跟美食相關(guān)的大V試用，請(qǐng)他們分享，效果非常好?！敖Y(jié)果我們銷(xiāo)售了8900臺(tái)，一半是微博上引來(lái)的，一半是淘寶天貓站內(nèi)。”