時光飛逝，光陰如梭，2013的金蛇之年已經(jīng)落幕，奔騰的馬年已然到來。近日，從挖掘機行業(yè)協(xié)會傳來喜訊，山河智能裝備集團挖掘機湖南區(qū)域代理商湖南山河工程機械銷售有限公司創(chuàng)造佳績，在2013年全年實現(xiàn)銷售436臺，市場占有率達到10.13%，力壓進口品牌小松，一舉奪得湖南市場行業(yè)第二的位置。

　　湖南山河工程機械銷售有限公司這一佳績的取得，讓我們有了更強的探尋欲望，探尋取得成績的成功因素，探尋該公司的員工是經(jīng)過怎樣拼搏奮斗才最終創(chuàng)造了這樣的好業(yè)績。

　　秉承為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念

　　近年來，山河智能堅持“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的營銷服務(wù)理念，于市場上精耕細作，取得了較好的成績，并且自2011年成功躋身世界挖掘機20強。

　　2013年，在行業(yè)普遍低迷的形勢下，山河智能公司的各項產(chǎn)品仍保持穩(wěn)步的增長。就湖南山河工程機械銷售有限公司而言，該公司創(chuàng)建伊始，團隊就定下目標要努力做好、耕耘好湖南市場，為“山河智能”品牌在湖南的推廣而不懈努力。在地方分支機構(gòu)的建設(shè)上，該公司于全省各地州市設(shè)立辦事處，并按照統(tǒng)一的風格進行裝修布局。目前為止，該公司共有16個辦事處分布在全省各地。

　　另外，該公司通過開大型展會、結(jié)合小型座談會進行促銷活動，以及“再制造”部門的運作，帶動了山河智能產(chǎn)品的銷售旺局。

　　堅持服務(wù)與風險控制雙機制運轉(zhuǎn)

　　在如今的工程機械市場中，對于后市場服務(wù)的定義已經(jīng)是針對產(chǎn)品全生命周期管理，而企業(yè)的競爭力正是體現(xiàn)在了對產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的每一個細節(jié)的服務(wù)品質(zhì)上了，而且從內(nèi)容上來說，這種服務(wù)應(yīng)該包括維修服務(wù)、后續(xù)配件服務(wù)、再制造等。

　　在2013年行業(yè)依然低迷的時期，山河智能更是加強了對完善的售后服務(wù)的追求，以贏得更多客戶的認可。湖南山河工程機械銷售有限公司為滿足客戶在售后服務(wù)方面的需求，公司于2011年開通了400-8876897的服務(wù)熱線。2012年，全面完善并實施了“110”服務(wù)協(xié)議，即“1”送：10000小時內(nèi)分時段免費點檢，送工時費和里程費；“1”補：按照“山河智能”服務(wù)標準，因代理商原因在規(guī)定時間內(nèi)未能為客戶處理好故障的，進行工時賠付；“0-0”：服務(wù)工程師0休息日，服務(wù)處理“0”投訴。在全湖南省16個辦事處上，每個分公司配備至少1臺以上的服務(wù)車輛，公司共配備了48臺服務(wù)車輛用于為客戶服務(wù)。另外，公司的“再制造”部門已經(jīng)開始了運作。

　　另一方面，市場競爭白熱化，風險管控能力已經(jīng)成為生產(chǎn)廠家及銷售商企業(yè)經(jīng)營能力的重要指標。就湖南山河工程機械銷售有限公司而言，風險控制專業(yè)部門從無到有，目前已經(jīng)成立了專門針對售前的信審機構(gòu)，建立了完整的關(guān)于客戶信用評審流程及風險管控機制；并完善了電話催收和上門催收的流程及相關(guān)管理制度。在這一年的運行中，風險控制更加凸顯了其重要性，它也為湖南山河工程機械銷售有限公司在2013年取得佳績來保駕護航。

　　夯實人力資源建設(shè)的基礎(chǔ)

　　湖南山河工程機械銷售有限公司能夠在2013年取得全省行業(yè)第二的佳績，其正確的人力資源建設(shè)方針也貢獻不少力量，如該公司與省生物機電學院、機電學院、交通職業(yè)技術(shù)學院等高校建立了招聘聯(lián)動機制，并且結(jié)合員工成長，公司對銷售經(jīng)理、服務(wù)工程師設(shè)定了管理提升和技能提升兩個通道。通過這樣積極有效的人才挖掘和培養(yǎng)機制，進一步夯實了公司的人才資源基礎(chǔ)。五年以來，該公司的離職率很低，骨干人員構(gòu)成更加牢固。此外，公司每年還開展至少2次以上的集中培訓(xùn)，使員工的工作能力不斷地得到提升，對企業(yè)的信心也日漸得到加強。